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                        呼叫中心對接--API接口--讓企業管理系統通上話!
                        發布者:admin 發布時間:2019-09-12

                         

                            八百呼呼叫中心API接口就是提供一家語音服務的通信接口。企業內部的管理系統可以對接上我們的云呼叫中心API,即可讓你的管理系統通上話。

                         

                            八百呼呼叫中心API接口包含呼叫系統,固話資源,錄音和報表同步生成,企業可隨時追蹤數據。

                         

                            開放服務接口通過API管理平臺,將企業內部的共享服務,有選擇地開放給第三方企業使用。對接流程方便簡單,按照對接文檔對接企業管理系統,對接成功后,先進性試用,云呼叫中心API具有統一的鑒權機制、調用機制、錯誤機制,統一的portal界面,第三方可以申請一個賬號即可接入所有的企業系統。

                         

                            那么呼叫中心系統對接具體能為企業帶來什么呢?

                         

                            第一,八百呼呼叫中心系統能夠實現自動呼叫分配功能,對接企業的客戶管理系統。對于大型企業來說,客戶群體非常龐大,所配備的坐席工作人員也非常多。八百呼呼叫中心系統能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理,在所有坐席都繁忙的情況下,還能夠實現自動排隊功能,具有科技化管理的特點。 

                         

                            第二,八百呼呼叫中心接口系統能夠實現錄音以及數據收集功能。對于客戶反映的問題,以往只能靠大腦和紙筆記錄。通過八百呼呼叫中心系統坐席人員能夠隨時記錄客戶所反饋的信息,同時通過企業內部的數據庫進行快速的檢索。錄音功能還能夠讓企業管理人員對坐席人員的服務質量進行隨時抽查,實現用戶滿意度調查等相關功能。

                         

                            第三,八百呼呼叫中心系統對接接口能夠實現客戶的檔案管理功能模塊。對于經過來電溝通交流的客戶,呼叫中心系統通過專門的平臺,可以記錄客戶的電話號碼、聯系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息,為每一名用戶建立專門的檔案,以便于日后的跟蹤回訪。

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