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                        八百呼呼叫中心客服系統,助力企業線上業務
                        發布者:admin 發布時間:2019-09-10

                              八百呼呼叫中心客服系統的在線客服穩定性強,對接微信,網頁,富媒體等多種渠道,助力企業線上業務拓展。

                            如何選到穩定的在線客服系統?

                        在挑選在線客服系統的時候,懂行的人一般都會看兩點,一是兼容性,二是對話接通率。

                              1. 兼容性好不好怎么才能知道?

                            顧客點擊在線咨詢后,對話窗口的打開速度是非常重要的,這直接影響了顧客對品牌和產品的印象,過慢的窗口打開速度將直接導致顧客的流失。保證窗口快速打開的關鍵就在于客服系統的兼容性。

                            PC端兼容性,直接用IE 6.0或者IE 7.0測試就可以了。因為做到兼容這兩點是比較難的,目前一些新出的在線客服系統都不支持。

                            移動端兼容性,主要測試方法是多安裝幾個瀏覽器測試一下是否能正常收發信息。移動端的兼容性相比PC端難度會大一些,安裝10個瀏覽器你就知道你用的軟件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服會問:“使用以往的在線客服系統,在聊天的過程中,顧客聊著聊著就沒了,這個是咋回事?”這應該就是顧客覺得跟你聊天太不方便,打個字都很困難,已經是沒有耐心聊下去了,果斷換一家穩定性好的咨詢吧。

                              2. 對話接通率

                            a.顧客網絡不好的時候的對話接通問題

                            網絡通暢的時候大部分在線客服系統的性能都相差不大,真正的技術在于網絡不通暢時訪客端通不通暢。特別是2G或者在電梯里的環境下,此時訪客發信息給客服基本收取不到。能夠做到當訪客到了網絡通暢的環境下再次嘗試是否可以把剛剛的信息成功發送給客服,這樣的在線客服系統才能保證對話接通率,讓訪客的信息不丟失。

                            b.客服網絡不好的時候的對話接通問題

                            在客服端不通暢,客服網絡不好的情況下,是否可以正常的收發消息,這個也很關鍵。有時客服的電腦死機或者斷線,客服的信息無法發送出去,傳統的在線客服系統會把這個對話直接結束掉,穩定性好的在線客服系統能夠做到斷點重連,以此來保證對話接通率。

                            八百呼決勝于兼容性和對話接通率

                            從兼容性來說,業內來講八百呼已經基本做到極致。八百呼采用的是阿里云服務器,PC端能夠兼容到IE 6.0以下,移動端支持各大瀏覽器。

                            從對話接通率來說,不論訪客網絡或客服網絡哪一方出現不通暢的情況,八百呼都能夠不斷進行斷點重連,直到網絡通暢時把信息發送出去。如果有效時間周期內聯網不成功的話,系統會把此對話轉到等待中,由其他的客服進行接待這個對話,最大程度上保證了對話不丟失。

                         

                            八百呼,始終堅持以客戶為本,有著最佳的兼容性,能夠有效保證對話接通率,既是最穩定的在線客服系統,也是企業最穩定的合作伙伴。

                         

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