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                        呼叫中心系統,營銷型企業場景解決方法
                        發布者:admin 發布時間:2019-08-31

                         

                            我們知道呼叫中心系統應用很廣泛,除了呼入型呼叫中心系統,主要處理呼入電話,比如咨詢、投訴類型的,另外一個就是外呼型呼叫中心系統,也可稱之為營銷型呼叫中心系統,主要是電話外呼。電話銷售行業很多,有賣保險的,有賣房子的、、有銷售教育課程的、還有有做貸款的……總之不一而同,很多。我們今天就聊聊如何為營銷場景的企業搭建一套外呼型呼叫中心系統。呼叫中心系統如何助力企業營銷,總的來說,主要有以下幾大需求:   

                         

                          1、自動外呼號碼或者點擊撥號,提高話務員的工作效率,在一定時間可以外呼更多號碼 

                          2、CRM客戶管理系統,可以對企業客戶進行管理,不如客戶基本信息、聯系溝通記錄、客戶分類、客戶狀態、同時還要對客戶號碼進行適當隱藏,防止用戶信息泄密 

                          3、錄音系統,對話務員與客戶通話進行錄音,便于管理員進行相關考核,優秀話務員的話語話術也可以篩選出來供大家學習 

                          4、訂單系統,可能有些營銷型企業需要對公司產品進行電話銷售,那么就需要系統具備訂單管理,可以錄入商品,下訂單。訂單狀態,訂單流,如提交、核單、發貨、簽收等等流程。運單狀態等 

                          5、統計功能,不僅可以統計話務員一定時間內的話務量、還要可以統計出客戶分類信息、狀態信息等;同時也要為企業相關訂單進行統計,比如營銷額、收款額統計等等 

                          6、當然還有要求對企業使用人員進行工號分配、權限配置、不同崗位人員有不同的權限,各司其職。同時要求高性價比的電銷系統,是各公司比較喜歡的。 

                          以上幾點,是大部分公司對呼叫中心系統的基本要求。當然有些公司還需要一些個性化的東西,盡管不常用。我想對大多數公司來說,低投入、簡單易維護、快速搭建、安全穩定的八百呼呼叫中心系統是一個不錯的選擇。八百呼在這個行業做了10年,基本上客戶的要求類似,多是以上幾點基礎要求。至于組建時需要哪些設備,時根據產品特點以及用戶現場環境以及投入成本來決定的。沒有最好的產品,適合自己的就是最好的。了解更多業務場景呼叫中心系統解決方案可咨詢在線客服哦! 

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