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                        八百呼呼叫中新新課題--如何建立業務閉環?
                        發布者:admin 發布時間:2019-08-28

                         

                         八百呼呼叫中心系統擁有完善的業務解決閉環體系

                            客戶服務一直是呼叫中心的重中之重,也是一個貫穿用戶生命周期的行為,其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過程,對于企業來說,利用呼叫中心系統建立完滿的服務閉環固然重要,但是形成服務閉環的良性循環更為重要。

                         

                            這就要求企業在呼叫中心系統全渠道布置服務入口,保證用戶接觸的服務質量,從而形成符合期望的用戶體驗,并引導用戶體驗轉化為交易;此外,通過呼叫中心系統收集用戶反饋,不斷迭代更新,形成優質的二次、多次傳播。

                         

                            八百呼呼叫中心系統閉環的產品思路,是為企業客戶服務中心專門設計的,提供從客戶接入-客戶服務及營銷-服務管理的智能全功能閉環產品體系具體說來:

                         

                        1)客戶接入

                            即搭建用戶與企業建立聯系的服務入口。技術和客戶習慣的演變推動著企業為客戶提供全平臺的服務,八百呼提供包括桌面網站、移動網站、微信、APP、電話、短信、郵件、小程序在內的全渠道接入,幫助企業在一個平臺統一響應所有客戶,保證客戶線索和需求不遺漏。

                         

                        2)客戶服務與營銷

                            八百呼提供包括機器人客服、人工在線客服、云呼叫中心(呼入+電銷)、工單系統這四個不同的產品幫助企業更好地服務客戶。根據客戶需求的不同,客戶和客服可以自主切換服務模式,與此同時,客戶關系管理模塊將保證客戶信息的實時同步,保障客戶前后接受不同模塊時也能得到的連續和統一的體驗。

                         

                        3)服務管理

                            包含智能質檢、客服數據統計及分析、客戶信息管理及分析三大模塊。八百呼將最新的AI和BI技術引入,呈現更貼合客服團隊需求的、可高度自定義的300+項服務數據統計,幫助企業客服團隊進階成為以數據驅動運營的服務&營銷中心。

                         

                         

                         

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