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                        穩定高效,全面提升政府熱線服務質量

                        企業介紹

                        近年,國家相關領導也多次提出推動利用互聯網提升公眾服務。國務院總理李克強2015年1月7日主持召開國務院常務會議,在政府工作報告中提出"制定'互聯網+'行動計劃,推動移動互聯網、云計算、大數據"。深圳市財政委員會原有咨詢熱線,自開通以來,群眾關注度持續提高,而在服務需求快速增長的同時,原有服務系統因分散、獨立造成的操作不流暢、不靈活、不智能的弊端逐步顯現,對此熱線服務支撐系統應做相應升級改造,服務手段和水平應更適應互聯網時代下的社會新需求,以服務熱線語音服務為基礎,構建基于互聯網的智能化、多服務渠道、更便捷、更先進的熱線服務系統。

                        客戶需求

                        1.客戶管理(CRM系統),自定義欄目,對客戶信息可進行分類、合并、修改、刪除、轉移等;客戶資料批量導入導出、設置跟蹤提醒。(普通坐席只能添加導入客戶、設置提醒的權限,沒有合并、刪除、導出等權限,但可下發權限)

                        2.所有通話數據均保存于服務器內,可按時間,坐席,號碼,客戶名稱等多種方式查詢并生成報表,以供實施KPI考核

                        3.通過呼叫系統實現IVR語音導航,通話根據預設規則轉接至對應坐席,規則可靈活設置,坐席組可以靈活設置

                        4.通話錄音:提供全程電話錄音功能,可根據權限調聽、下載或刪除通話錄音

                        5.知識庫:對公司的一些產品知識或疑難問題解決方法可錄入系統,員工遇到時可通過關鍵字查詢并解決問題

                        解決方案

                        八百呼對于政府服務熱線建設有豐富的經驗,在全國多地成功建設多個政府熱線項目。針對深圳財務委員會加強服務市民,提升市民辦事效率的需求。通過與運營商深度合作,保證熱線電話質量,通過系統針對性優化,解決了財政委員會原有電話不通暢,群眾呼叫難,呼通后不能準確到達對應辦事人員的問題。大大提升了群眾體驗感,提升了群眾滿意度,降低了工作人員工作強度。

                        企業評價

                        • 熱線電話的推出,大大的提升了群眾的滿意度,我們工作人員的工作也更好做了。

                        企業名稱:財政委員會

                        行業:政府

                        規模:2000人

                        選擇八百呼,讓您的每一個客戶更滿意
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