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                        為業務提供綜合咨詢與運營指導的客服專家

                        軟交換呼叫中心中間件

                        在線客服獨擋一面
                        永不離線

                        獨當一面

                        100+行業、上億條數據整合錘煉、1000萬+通用知識庫、數十人線下團隊人工不斷優化......讓企業在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待

                        永不離線

                        在線客服7x24小時待命,客戶隨時享受智能服務

                        呼叫中心中間件

                        快速配置,自主學習
                        針對專屬行業輕松上崗

                        快速配置

                        摒棄傳統語法模型,采用自然語言方式添加知識庫,并支持一鍵批量導入

                        24小時自學習

                        采用深度學習技術,在線客服可實現24小時內主動學習客戶提出的未知問題,并進入知識庫自動更新維護

                        行業知識庫

                        更有專屬于您的行業知識庫,整合超過80%常見問題,快速成為行業咨詢小能手

                        在線客服

                        業務咨詢專家

                        意圖判斷

                        全面抓取并且分析客戶行為數據(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等),讓在線客服第一時間了解基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析,讓在線客服迅速準確理解客戶意圖,為后續的會話交互提供支撐

                        多輪對話

                        準確的關鍵信息識別并提取上下文邏輯理解企業動態業務知識庫信息的提?。芾恚答佇袠I知識圖譜,預構建行業業務場景

                        在線客服系統

                        綜合運營指導

                        訪客價值分析

                        通過訪客訪問頻次、對話中的意圖表達、訪客的情感波動分析、多維度的訪客畫像塑造,讓在線客服實現對客戶的方位價值體系分析報告。

                        數據指導運營

                        結合訪客來源、訪客渠道、訪客價值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數據,充分幫助企業制定運營方針。針對不同客戶群體給出細分計劃

                        應用場景與多渠道部署

                        覆蓋多種線上、線下場景,支持各類型渠道接入

                        • 智能客服

                          在線客服軟件
                        • 智能政務

                          網站在線客服
                        • 線下實體在線客服接待

                          網站在線客服系統
                        • 客服在線,決明科技八百呼

                          電腦

                        • 客服呼叫中心

                          APP

                        • 呼叫中心客服

                          H5

                        • 呼叫中心客服系統

                          微信公眾號

                        • 客服呼叫中心系統,呼叫中心客服工作

                          微信小程序

                        • 客服型呼叫中心

                          開放API接口

                        覆蓋海量行業的知識庫整合體系

                        • 呼叫中心招客服

                          海量數據支撐

                          通過對100+行業的知識點整合

                          對比上億條用戶關心的知識點

                          海量數據為眾多行業提供知識庫基礎儲備

                          整理歸納各行各業所覆蓋的知識庫形成海量數據

                        • 呼入型呼叫中心

                          通用知識1000萬+

                          適合各行各業的通用知識點超過1000萬+

                          覆蓋日常多種場景寒暄聊天

                        • 呼叫中心呼入型服務

                          專屬行業知識庫

                          專業人士對各大行業結構細分

                          輕松為您創建知識庫運轉體系

                          專屬知識庫,為客戶提供更精準的針對性服務

                        八百呼的更多功能

                        • 呼入型呼叫中心建設,呼入型呼叫中心案例
                          多渠道接入
                          八百呼在線客服支持桌面網站、移動網站、App、微信等多種渠道接入,無論用戶來自于哪個渠道都可以享受到在線客服的接待服務。
                        • 呼入型呼叫中心業務發展
                          意圖識別
                          基于客戶畫像(包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等)、行業知識構建以及精準的語義分析,讓在線客服迅速了解客戶并準確理解客戶意圖,為后續的會話交互提供支撐。
                        • 電話呼入型呼叫中心
                          聊天寒暄
                          八百呼內置知識庫中,包含大量寒暄詞庫,并與天氣、快遞、空氣質量、百科問答、出行查詢等多種公共接口對接,讓在線客服充滿感情色彩,快速拉近用戶距離,提升服務質量。
                        • 電話呼入型呼叫中心
                          多輪對話
                          在線客服基于上下文理解與客戶進行分步式的自然語言交互溝通,可以通過主動發問、關鍵信息理解并提取,一步步聚焦客戶的實際需求,并最終推動或完成業務任務的執行操作。
                        • 電話客服系統
                          接待模式自定義
                          企業可根據自身業務需要人工與在線客服的比例分配來自定義接待模式。
                        • 客服電話管理系統
                          第三方接口調用
                          在線客服除了可以進行基于知識庫內容的問答外,還可以進基于業務系統接口的信息調用,例如通過接口調用的形式實現快遞、航班庫存等信息查詢功能。
                        • 安卓系統客服電話
                          自定義聊天窗口
                          用戶可根據自己行業及網站風格,自定義設置在線客服聊天窗口樣式,設置顏色、企業名片、歡迎語、常見問題等。
                        • 客戶關系管理系統
                          未知問題自學習
                          我們將無法命中答案的問法定義為未知問題,企業可以自行配置是否將未知問題添加到新問題或者忽略。
                        • crm客戶關系管理系統
                          訪客數據統計
                          八百呼在線客服支持桌面網站、移動網站、App、微信等多種渠道接入,無論用戶來自于哪個渠道都可以享受到在線客服的接待服務。
                        • 客戶關系管理系統軟件
                          熱點問題分析
                          客服人員可以在統計中查看熱點業務問題的答案命中次數,根據統計結果更好地調整客服工作策略、甚至進一步調整企業市場宣傳重點。
                        • 移動客戶關系管理系統
                          行業知識庫
                          我們為各個行業提供了基于行業資深的知識庫體系,包含了該行業的方方面面,用戶可在海量的知識庫中選擇。
                        • 客戶關系管理系統應用
                          關聯問題配置
                          針對訪客提出的問題,在線客服不僅會將問題答案回復給訪客,同時會為訪客推送該問題的關聯問題,方便引導訪客通過多輪交互最終得到答案。
                        • 重慶客戶關系管理系統
                          在線客服輔助人工
                          在人工客服和用戶進行對話的過程中,在線客服會分析用戶提問,匹配最佳備選答案??头藛T可一鍵發送備選答案,也可修改潤色,人工客服接待能力迅速提升85%。
                        • 呼叫中心中間件
                          訪客信息收集
                          八百呼在線客服支持桌面網站、移動網站、App、微信等多種渠道接入,無論用戶來自于哪個渠道都可以享受到在線客服的接待服務。
                        • 軟交換呼叫中心中間件
                          在線客服與人工聊天同步
                          人工客服和用戶建立新的會話后,可看到用戶曾經和其他人工客服或在線客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。
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