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                        外呼系統
                        熱切熱備呼叫中心為建設銀行打造全員營銷利器

                        使用服務:外呼系統客戶管理訂單管理

                        企業介紹

                        建設銀行四川支行為滿足全員營銷的需求,與電信合作建立云呼叫中心系統進行對接開發,為各分行提供統一的呼叫中心服務,由于每天呼入、呼出量巨大,服務器承載壓力過大,需用熱切熱備技術,保證任何一臺CTI服務器或數據庫服務器宕機、停電或損壞,不影響用戶使用,系統自動切換正常運作服務器,系統停止使用時間不超過10分鐘(實際應用中,系統秒切,CTI服務器有會話保持機制,用戶正常情況下停止使用時間不會超過一分鐘),并保證服務器數據、文件不會丟失。

                        客戶需求

                        1、在四川省建行增加一臺業務外呼接口前置機,所有建行信用卡外呼座席通過建行接口前置機中轉訪問,再連接電信云呼叫平臺;

                        2、信用卡外呼系統部署在建行內部網上,要求話務提供商平臺基于OCX封裝的JS方法提供給業務系統調用,可部署在代理機,通過Http請求訪問;

                        3、錄音文件下載不直接用FTP下載,直接采用Http的方式下載;

                        4、與信用卡外呼系統無縫整合,要求能呼叫彈屏,接聽,掛機事件能正常獲取,每通通話關聯錄音。

                        解決方案

                        八百呼根據建設銀行的需求,為其呼叫中心系統設計出以下功能

                        • CTI服務器熱切熱備
                        • 數據庫服務器熱切熱備
                        • IVR語音導航
                        • ACD智能語音路由
                        • 電銷系統
                        • 監控系統
                        • 報表系統
                        • 錄音
                        • 知識庫
                        • CRM客戶管理系統
                        客戶系統

                        安全策略

                        物理層面:
                        機房建設服務器授權建設服務器網絡建設
                        軟件層面:
                        防火墻策略數據庫授權數據加密重要操作日志記錄

                        系統優勢

                        純軟件熱切熱備方案、雙機可實現數據庫、錄音文件、業務邏輯之間互相切換,自動備份。做到0秒切換

                        方便靈活SDK整合部署:方便快捷的部署方案,整個實施周期為5個工作日完成整個系統的實施上線工作。

                        "八百呼"憑借自主研發通信協議棧,是當時5家系統供應商中唯一實現了與電信核心網進行直接對接的公司。

                        企業評價

                        • 訂單管理
                        • 使用八百呼系統,最大限度的保證了我們業務的穩定性。本來我們制定的目標是系統宕機十分鐘切換時間。八百呼做到了無縫切換,技術實力非常強。
                        外呼系統

                        企業名稱:建設

                        行業:金融

                        規模:30萬人

                        產品和服務:金融

                        使用服務:

                        外呼系統外呼系統
                        客戶管理客戶管理
                        訂單管理訂單管理
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