企業介紹

建設銀行四川支行為滿足全員營銷的需求，與電信合作建立云呼叫中心系統進行對接開發，為各分行提供統一的呼叫中心服務，由于每天呼入、呼出量巨大，服務器承載壓力過大，需用熱切熱備技術，保證任何一臺CTI服務器或數據庫服務器宕機、停電或損壞，不影響用戶使用，系統自動切換正常運作服務器，系統停止使用時間不超過10分鐘（實際應用中，系統秒切，CTI服務器有會話保持機制，用戶正常情況下停止使用時間不會超過一分鐘），并保證服務器數據、文件不會丟失。

客戶需求

1、在四川省建行增加一臺業務外呼接口前置機，所有建行信用卡外呼座席通過建行接口前置機中轉訪問，再連接電信云呼叫平臺；

2、信用卡外呼系統部署在建行內部網上，要求話務提供商平臺基于OCX封裝的JS方法提供給業務系統調用，可部署在代理機，通過Http請求訪問；

3、錄音文件下載不直接用FTP下載，直接采用Http的方式下載；

4、與信用卡外呼系統無縫整合，要求能呼叫彈屏，接聽，掛機事件能正常獲取，每通通話關聯錄音。

解決方案

八百呼根據建設銀行的需求，為其呼叫中心系統設計出以下功能

• CTI服務器熱切熱備
• 數據庫服務器熱切熱備
• IVR語音導航
• ACD智能語音路由
• 電銷系統
• 監控系統
• 報表系統
• 錄音
• 知識庫
• CRM客戶管理系統

安全策略

物理層面：

◇機房建設◇服務器授權建設◇服務器網絡建設

軟件層面：

◇防火墻策略◇數據庫授權◇數據加密◇重要操作日志記錄

系統優勢

●純軟件熱切熱備方案、雙機可實現數據庫、錄音文件、業務邏輯之間互相切換，自動備份。做到0秒切換

●方便靈活SDK整合部署：方便快捷的部署方案，整個實施周期為5個工作日完成整個系統的實施上線工作。

●"八百呼"憑借自主研發通信協議棧，是當時5家系統供應商中唯一實現了與電信核心網進行直接對接的公司。

企業評價

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• 使用八百呼系統，最大限度的保證了我們業務的穩定性。本來我們制定的目標是系統宕機十分鐘切換時間。八百呼做到了無縫切換，技術實力非常強。